對于沈陽張拉膜公司來說，加強客戶關(guān)系管理、提高客戶忠誠度是保持可持續(xù)利潤的關(guān)鍵。首先，必須建立完善的客戶網(wǎng)絡(luò)。隨著市場競爭的多元化，客戶成了企業(yè)爭奪市場的焦點，客戶忠誠度管理也就成了企業(yè)營銷管理不可或缺的一部分。民營企業(yè)在拓展市場過程中，必定會形成自己的客戶群，要把握忠誠客戶，企業(yè)就必須建立并完整客戶關(guān)系管理檔案，從而擁有企業(yè)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)。其次，關(guān)注客戶的享受性體驗，完善客戶服務(wù)機制。客戶關(guān)系營銷的核心是注重客戶體驗，建立和發(fā)展良好的客戶關(guān)系。因此，民營企業(yè)在客戶忠誠度的管理上，更要注重客戶體驗持續(xù)不斷的創(chuàng)新，為客戶提供獨特的超值服務(wù)，用實際行動留住客戶，建立快速的反應(yīng)機制，收集到更多的客戶意見和信息，形成企業(yè)完善的服務(wù)體系。在建立和完善客戶服務(wù)體系的同時，企業(yè)家需要改變員工的服務(wù)理念，形成一種愉悅的服務(wù)文化氛圍。同時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度和流程都應(yīng)該采用客戶導(dǎo)向，以客戶為中心來實現(xiàn)企業(yè)組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)變。然后，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與客戶建立互動關(guān)系。
